Marketten satın aldığım ürün bozuk çıktı ama fişim yok

Marketten aldığınız ürünün bozuk çıkması oldukça üzücü bir durum. Fişinizin olmaması durumunda da haklarınızın olduğunu bilmeniz önemlidir. İşte bu durumda neler yapabileceğiniz...

1. Mağazaya Gitmek

Ürünü ve ambalajını yanınızda götürün: Bozuk olan ürünü ve ambalajını, mümkünse satın aldığınız mağazaya götürün.
Durumu açıklayın: Mağaza çalışanına, ürünü ne zaman aldığınızı, nasıl bir sorunla karşılaştığınızı ve fişinizi kaybettiğinizi detaylı bir şekilde anlatın.
Görgü tanığı bulmaya çalışın: Eğer varsa, alışveriş sırasında size yardımcı olan veya ürünün bozuk olduğunu gören bir görgü tanığı bulmaya çalışın. Bu durum, haklarınızı savunmanızda size yardımcı olabilir.

2. Tüketici Hakları Derneklerine Başvurmak

Yardım isteyin: Tüketici Hakları Dernekleri, bu gibi durumlarda size hukuki destek sağlayabilir ve mağazayla iletişime geçerek haklarınızı savunmanıza yardımcı olabilir.
Şikayetinizi kayda alın: Dernek yetkililerine durumu detaylı bir şekilde anlatarak, şikayetinizi kayda alınmasını sağlayın.

3. Tüketici Hakem Heyetine Başvurmak

Tahkim talebinde bulunun: Eğer mağaza ile anlaşma sağlayamıyorsanız, Tüketici Hakem Heyetine başvurarak tahkim talebinde bulunabilirsiniz. Hakem heyeti, her iki tarafı dinleyerek adil bir karar verecektir.

4. CİMER'e Şikayet Etmek

Online başvuru yapın: Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) üzerinden şikayetinizi online olarak bildirebilirsiniz.
Süreç takibi: Şikayetinizin takibini CİMER üzerinden yapabilirsiniz.

Unutmayın:

Fişiniz olmasa bile, Tüketici Kanunu'na göre bozuk ürün nedeniyle mağdur olmuşsanız haklarınız bulunmaktadır. Mağaza kameralarından veya görgü tanıklarından destek alarak delil toplamaya çalışın. Bu süreç biraz zaman alabilir. Haklarınızı savunmak için sabırlı olmanız ve tüm kanalları kullanmanız önemlidir.